Estatísticas e Benchmarks de Comércio Eletrônico

• O comércio eletrônico avançou 5 anos devido à pandemia As regras de permanência em casa aceleraram as compras on-line em mais de 20% durante 2020, de acordo com um estudo da IBM.

• Em todo o mundo, a participação do comércio eletrônico tem crescido ano após ano e está no caminho certo para bater no varejo das lojas em cerca de quatro vezes
• O varejo ainda é muito maior do que o comércio eletrônico, superando em 21 trilhões de dólares
• A América do Norte e a Europa Ocidental são as regiões de comércio eletrônico de crescimento mais lento.  A APAC, a América Latina e o Oriente Médio e África crescem mais rapidamente.
• A participação do comércio eletrônico no varejo global dobrou em quatro anos, crescendo de 7,4% em 2015 para 14,1% em 2019. E está no caminho certo para 20% em 2022.

O comércio eletrônico e o varejo têm, cada um, seus pontos fortes, e a tecnologia traz à tona o melhor em ambos. Esta parceria cria uma experiência forte e personalizada do cliente para ajudar no crescimento global dos negócios. ( Origem dos dados: eMarketer)

Dispositivo Split (Desktop vs. Web móvel)

• Os 100 principais sites da categoria:
  • Área de trabalho – 48,76% (vs. 45,84% em 2019) 
  • Web móvel – 51,24% (vs. 54,16% em 2019) 

Fontes de Aquisição de Tráfego (Por Canal de Marketing)

Direto (54%) é a principal fonte de tráfego web para sites de comércio eletrônico, seguido por pesquisa orgânica (29%)*. Isto é uma prova do importante papel que o reconhecimento da marca desempenha no processo de decisão de compra dos consumidores.

• Direto – 54,27% (vs. 54,88% em 2019)
• Email – 2,36% (vs. 2,68% em 2019)
• Referências – 5,73% (vs. 5,36% em 2019)
• Mídia Social – 3,76% (vs. 3,84% em 2019)
• Busca orgânica – 28,87% (vs. 26,46% em 2019)
• Busca paga – 4,03% (vs. 5,30% em 2019)
• Publicidade em Display – 0,98% (vs. 1,48% em 2019)

Tráfico Livre vs. Tráfico Pago

Tráfico gratuito refere-se à busca orgânica, direta, e-mail e mídia social; tráfico pago refere-se a referências, busca paga (PPC/SEM), e exibição de publicidade.

• Tráfico Livre – 89,26% (vs. 87,86% em 2019)
• Tráfico pago – 10,74% (vs.12,14% em 2019)

Benchmarks de conversão pelo setor varejista

Taxa de conversão por fonte de tráfego Esta investigação de clientes de varejo Episerver T1 2020 (com base em 1,3 bilhões de sessões de compras exclusivas em 159 sites exclusivos de varejo e marcas de consumo) mostra um padrão típico. As taxas de conversão são significativamente mais altas onde os consumidores têm maior intenção, ou seja, estão em busca de produtos. Isto se compara às visitas sociais e às visitas referidas onde as taxas de conversão são significativamente mais baixas.

Porcentagem do tráfico de busca de PPC nos sites de comércio eletrônico

14.66%

Adesividade

Em média, um visitante retornado ou ” sticky ” tem 70% mais probabilidade de adicionar um produto a seu carrinho do que um novo visitante.

• Os 100 principais sites da categoria:
  • Visitantes únicos / Total de visitas – 28,57% (vs.30,02% em 2019)

Velocidade

A experiência e a satisfação de seus visitantes no local desempenham um papel crucial para determinar se eles continuarão a navegar e a fazer compras em sua loja. 

Seu site é carregado rapidamente? Diminuir o tempo de carga de seu site em apenas 0,1 segundos pode aumentar as taxas de conversão em até 8%.

Os usuários estão passando muito tempo em seu site? Uma grande porcentagem de visitantes sai depois de ver apenas uma página? (Também conhecido como Bounce Rate).

• Duração média da visita – 3m 56s (vs. 6m 47s em 2019)
• Média de páginas por visita – 5,6 (vs. 8,1 em 2019)
• Taxa média de salto – 47,28% (vs. 37,36% em 2019)

Para sites de comércio eletrônico, a média de CVR é de 4,6% (a partir de maio de 2020)

 

Funil de conversão de comércio eletrônico

Esta visão do processo de conversão baseada em funil é útil uma vez que, assim como a cesta média e as taxas de conversão de vendas, ela também mostra as taxas de conversão para as páginas de produtos que não são publicadas com tanta freqüência:

Benchmarks de conversão pelo setor varejista

Esta atualização recente é do relatório Adobe Digital Index 2020 em eletrônica de consumo que compara a conversão para estes outros setores. 

Geração de leads e taxas de conversão de páginas de desembarque por setor

Esta página de aterrissagem pesquisa da taxa de conversão de geração de leads da Unbounce relata taxas de conversão de chumbo por indústria. As indústrias cobertas incluem os setores business-to-business, Travel, Healthcare, Legal, e Education.

Taxas móveis de conversão para o varejo

A taxa média de conversão por setor para Desktop vs Mobile vs Tablet é relatada pelos benchmarks de desempenho do Zukio em agosto de 2020. Em geral, podemos ver uma taxa de conversão mais alta em Desktop com uma média de 47%. As taxas de conversão de Mobile e Tablet são similares, mas ligeiramente inferiores às taxas de conversão em Desktop, sugerindo que as pessoas estão cada vez mais confortáveis com a experiência de comprar em tablets.

Comparação da taxa de conversão de preenchimento do formulário

Outra fonte a ser utilizada para o benchmarking da eficiência da geração de leads, que tem uma visão única que divide o processo por setor, é fornecida pelos benchmarks de desempenho do formulário Zuko de agosto de 2020.

Os tipos de formulários incluem compra, consulta e registro e a maioria dos que rastreamos são formas transacionais de vários tipos, mas você também pode ver a discriminação nesses relatórios

Este relatório do relatório da Comscore Global Mobile Payments tem uma tabela simples que decompõe a parte do tempo gasto on-line. Ele mostra que a parcela de gastos móveis cresceu em 2019 em todos os continentes abaixo, exceto por uma flutuação de 1% na América Latina.

Taxas de conversão Omnichannel – Pesquisa em compras on-line na loja

Compilações de taxas de conversão publicadas muitas vezes consideram apenas a conversão online para venda. Novas pesquisas do Google e da Wolfgang Digital iluminam a “pesquisa sobre a compra online na loja”.

“Ao fazer o upload de informações do Ponto de Venda para o Google, os varejistas podem agora combinar compradores na loja com clicadores de anúncios on-line, ganhando mais visibilidade sobre o sucesso de suas campanhas”.

Os marqueteiros digitais viram uma receita extra de 168% em suas vendas na loja, além do que foi feito on-line.

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