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Estadísticas y parámetros del comercio electrónico

  • Alrededor del mundo, la cuota de mercado del comercio electrónico continúa creciendo; las ganancias año-por-año están dirigidas a sobrepasar la venta en tiendas por ~4x.
  • En términos de cifras absolutas, la venta en tiendas sobrepasan las ventas en línea por más de $21 mil millones
  • Las regiones de comercio electrónico de crecimiento más lento son Norte América y Europa del este, siendo Asia-Pacífico, Latinoamérica y el Medio Oriente + África las de crecimiento más rápido – ¡hablado del potencial sin explotar con el cual nos ayuda la tecnología!
  • La cuota de comercio electrónico de las ventas globales en tiendas casi se duplicó del 2015-2019. Subieron del 7,4% al 14,1% y se proyecta que alcancen el 20% para el 2022
    • El comercio electrónico ha avanzado 5 años debido a la pandemia Las reglas de “quédate en casa” han acelerado las ventas en línea por más del 20% durante el 2020, de acuerdo con un estudio hecho por IBM.

El comercio electrónico y la venta en tiendas tienen cada uno sus fortalezas, y la tecnología saca lo mejor de ambos. Esta colaboración crea una experiencia fuerte y personalizada para el consumidor, la cual ayuda al crecimiento comercial global. (Fuente información: eMarketer)

Fraccionamiento de los dispositivos (Computadora de escritorio vs. Red de Móviles)

  • 100 Principales sitios web en la categoría:
    • Computadora de escritorio – 48,76% (vs. 45,84% en 2019)
    • Red de móviles – 51,24% (vs. 54,16% en 2019)

Fuentes de generación de tránsito (por canal de mercadeo)

La Directa (54%) es la principal fuente de tránsito web hacia sitios de comercio electrónico, seguida por la búsqueda orgánica (29%)*. Esto es prueba del rol tan importante que juega el reconocimiento de marca en el proceso de decisión de compra del consumidor.

  • Directa – 54.27% (vs. 54,88% en 2019)
  • Correo electrónico – 2,36% (vs. 2,68% en 2019)
  • Referencias – 5,73% (vs. 5,36% en 2019)
  • Redes sociales – 3,76% (vs. 3,84% en 2019)
  • Búsqueda orgánica – 28,87% (vs. 26,46% en 2019)
  • Búsqueda pagada – 4,03% (vs. 5,30% en 2019)
  • Anuncios destacados – 0,98% (vs. 1,48% en 2019)

Tránsito gratuito vs. Tránsito pagado

El tránsito gratuito se refiere a la búsqueda orgánica, fuente directa, correo electrónico, y redes sociales; el tránsito pagado se refiere a las referencias, búsqueda pagada (PPC/SEM), y los anuncios destacados.

  • Tránsito Gratuito – 89,26% (vs. 87,86% en 2019)
  • Tránsito Pagado – 10,74% (vs.12,14% en 2019)

Parámetros de conversión del sector de venta en tiendas

Tasa de conversión por fuente de tránsito Esta investigación de clientes en compras en tiendas Episerver primer cuatrimestre 2020 (basada en 1,3 mil millones de sesiones de compras exclusivas/únicas en 159 sitios web exclusivos/únicos de compra en tiendas y sitios web de consumo de marca) muestra un patrón típico. Las tasas de conversión son significativamente más altas donde los consumidores han mostrado tener mayor intención, i.e. están activamente buscando productos. Esto se compara a visitas referidas por redes sociales y por anuncios destacados, donde las tasas de conversión son significativamente más bajas.

Porcentaje del Tránsito generado por Búsqueda PPC (Pago Por Click) de sitios web para comercio electrónico

14.66%

Fidelización (stickiness)

En promedio, un visitante que regresa o ‘sticky’ es 70% más propenso  a agregar un producto a su carrito que un nuevo visitante. 

  • 100 principales sitios web en la categoría:
    • Visitantes únicos/visitas totales – 28,57% (vs.30,02% en 2019)

Velocidad

La experiencia y la satisfacción vividas en el sitio web por sus visitantes juegan un papel crucial para determinar si ellos van a continuar navegando y comprando en su tienda.

¿Carga rápidamente su sitio web? Reducir el tiempo de cargado de su sitio web por tan solo 0,1 segundos puede incrementar las tasas de conversión. 

¿Están los usuarios quedándose un tiempo prolongado en su sitio web?

  • Duración promedio de visita– 3m 56s (vs. 6m 47s en 2019)
  • Promedio de páginas por visita – 5.6 (vs. 8,1 en 2019)
  • Tasa de rebote promedio – 47.28% (vs. 37,36% en 2019)

Para los sitios web de los comercios electrónicos, la CVR es de 4,6% (para mayo del 2020)

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Embudo de conversión del comercio electrónico

Esta vista de embudo del proceso de conversión es muy útil puesto que no solo muestra las tasas promedio de conversión de ventas y de cesta, sino también las tasas de conversión a vistas de páginas de productos que no son publicadas tan frecuentemente:

Parámetros de conversión del sector de venta en tiendas

Esta actualización reciente es del reporte de electrónica del consumidor Adobe Digital Index 2020, el cual compara la conversión a la de estos otros sectores. 

Tasas de conversión de la generación de clientes potenciales y página de inicio, por sector

Esta investigación de la tasa de conversión de la generación de clientes potenciales y página de inicio de Unbounce reporta las tasas de conversión de clientes potenciales por industria. Las industrias cubiertas incluyen los sectores de comercio-a-comercio, Viajes, Cuidado de la Salud, Legal, y Educación.

Tasas de conversión de los comercios móviles

La tasa de conversión promedio por sector para Desktop vs Mobile vs Tablet es reportada por los benchmarks de desempeño de Zukio en agosto de 2020. En general podemos ver una mayor tasa de conversión en Desktop con una media del 47%. Las tasas de conversión en móviles y tabletas son similares pero ligeramente inferiores a las de escritorio, lo que sugiere que la gente se siente cada vez más cómoda con la experiencia de comprar en tabletas.

Comparación de la tasa de conversión del llenado de formularios

Otra fuente a usarse en la creación de parámetros para la eficiencia de la generación de clientes potenciales, la cual tiene una percepción única para desglosar el proceso por sector, la proporcionan los parámetros de desempeño de formularios Zuko de agosto del 2020. Los tipos de formularios incluyen compra, de preguntas y registro, y de lo que más llevamos la cuenta son los formularios de diversos tipos, pero usted podrá ver el desglose en esos reportes también

Los tipos de formularios incluyen compra, de preguntas y registro, y de lo que más llevamos la cuenta son los formularios de diversos tipos, pero usted podrá ver el desglose en esos reportes también

Otra fuente a usarse en la creación de parámetros para la eficiencia de la generación de clientes potenciales, la cual tiene una percepción única para desglosar el proceso por sector, la proporcionan los parámetros de desempeño de formularios Zuko de agosto del 2020. Los tipos de formularios incluyen compra, de preguntas y registro, y de lo que más llevamos la cuenta son los formularios de diversos tipos, pero usted podrá ver el desglose en esos reportes también

Tasas de conversión omnicanal – Investigación-compra en línea-en la tienda

Las recopilaciones de las tasas de conversión publicadas a menudo sólo tienen en cuenta la conversión en línea a la venta. Un nuevo estudio de Google y Wolfgang Digital arroja luz sobre la «compra en línea en la tienda».

«Al subir la información de los puntos de venta a Google, los minoristas pueden ahora relacionar a los compradores en tienda con los que hacen clic en los anuncios online, obteniendo así una mayor visibilidad del éxito de sus campañas».

Los vendedores digitales vieron un 168% más de ingresos en sus ventas en tienda, además de lo que se hizo en línea.

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Estas estadísticas son presentadas por impaKt.tech®.

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Fuentes de datos: Adobe Retail Report ComScore eMarketer Episerver Google and Wolfgang Digital IBM State of Retail Report

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